Politica de rambursare — Gupi

Ultima actualizare: 16 iulie 2026 · English version below

1. Ce cumperi

Monedele Gupi sunt conținut digital (monedă virtuală folosită exclusiv în aplicația Gupi) livrat instantaneu în contul tău, imediat după confirmarea plății.

2. Dreptul de retragere (UE)

Deoarece monedele sunt conținut digital livrat imediat, conform art. 16 lit. (m) din Directiva 2011/83/UE, prin finalizarea achiziției îți exprimi acordul expres pentru executarea imediată și confirmi pierderea dreptului de retragere de 14 zile după livrare.

3. Când oferim rambursare

Rambursăm integral, la cerere, în următoarele situații:

• Plată dublă — aceeași achiziție taxată de mai multe ori;
• Monede necreditate — plata a fost efectuată, dar monedele nu au ajuns în cont și nu putem remedia prin creditare;
• Tranzacție neautorizată — plată efectuată fără acordul titularului cardului, conform legislației aplicabile;
• orice altă situație în care legea prevede obligația de rambursare.

4. Cum ceri rambursarea

Trimite un email la [email protected] în cel mult 14 zile de la tranzacție, cu: adresa de email a contului Gupi, data și suma plății și o scurtă descriere a problemei. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

Rambursările aprobate se fac pe metoda de plată folosită inițial, de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

5. Achiziții prin Google Play / App Store

Pentru achizițiile făcute în aplicație prin Google Play sau Apple App Store se aplică și politicile de rambursare ale magazinelor respective; cererile pot fi depuse și direct la Google/Apple.

6. Ce nu se rambursează

Monedele deja folosite (de exemplu, cadouri virtuale trimise) și monedele rămase în cont la închiderea contului pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Refund Policy — Gupi (English)

Last updated: 16 July 2026

1. What you buy

Gupi Coins are digital content (virtual currency used exclusively inside the Gupi app), delivered instantly to your account upon payment confirmation.

2. Right of withdrawal (EU)

As the coins are digital content delivered immediately, in accordance with Article 16(m) of Directive 2011/83/EU, by completing the purchase you expressly consent to immediate performance and acknowledge the loss of the 14-day right of withdrawal after delivery.

3. When we refund

• Duplicate charge — the same purchase charged more than once;
• Coins not credited — payment completed but coins not delivered, where we cannot remedy by crediting;
• Unauthorised transaction — a payment made without the cardholder's consent, as required by applicable law;
• any other case where a refund is required by law.

4. How to request a refund

Email [email protected] within 14 days of the transaction, including: your Gupi account email, the date and amount of the payment, and a short description of the issue. We reply within 5 business days. Approved refunds are returned to the original payment method, normally within 5–10 business days.

5. Purchases via Google Play / App Store

In-app purchases made through Google Play or the Apple App Store are also subject to those stores' refund policies; requests may also be submitted directly to Google/Apple.

6. What is not refundable

Coins already spent (e.g. virtual gifts sent) and coins remaining in an account terminated for violating the Terms & Conditions are not refundable, except where required by law.

← gupi.app · Termeni și Condiții · Politica de confidențialitate